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产品售后服务

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感谢您阅读本服务说明。


鑫云很荣幸能为您提供最专业和快捷的售后服务。鑫云郑重承诺:我司所生产和销售的产品性能稳定、质量可靠,产品系统、材质和工艺均不存在品质问题,并针对鑫云产品提供技术支持、系统维护、产品保修等相关售后服务,帮助客户解决在产品保修期内或保修期外出现的各种影响产品正常使用的问题。


1、售后服务联系:

  • 拨打鑫云全国服务热线:400-8650-786    

  • 发送邮件到:support@singstor. com


2、售后服务范围:

    鑫云公司和从鑫云经销或集成商采购的所有鑫云Singstor的产品


3、售后服务内容:

  • 7天无理由退换货:依照鑫云保修服务协议    

  • 3年免费质保:依照鑫云保修服务协议    

  • 免费提供安装、调试等技术培训    

  • 技术远程支持,包括但不仅限于400电话支持、邮件支持、远程支持     

  • 配件更换服务(免费或收取成本费用由鑫云专业工程师根据实际情况而定)    

  • 定制化服务(针对定制化产品和客户) 

  • 上门跟踪服务和上门维修服务(针对有需求的客户)

  鑫云售后服务流程.jpg 

4、以下情况不享受鑫云售后服务权益:

  • 客户在系统中私自安装了额外部件或组件,导致鑫云产品受损及故障 

  • 错误组装的部件或组件,导致鑫云产品受损和故障    

  • 因客户滥用、误用或严重操作不当造成的损坏


鑫云质保条款适用于鑫云Singstor全系列网络存储的售后服务。

 

 


 

 

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