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北京鑫云科技服务条款

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为了保护消费者合法权益,明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务,积极响应《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法律的有关规定,鑫云存储对所售整机的售后服务相关规定制定以下保修条例:

     一、 报修方式

    当您的设备出现故障后,拨打全国统一客户服务电话:

        400-8650-786

     鑫云存储的技术人员首先会提供在线技术支持,请您配合我们的工程师进行故障诊断,以快速判断故障原因,如果诊断结果为非硬件故障,请您按我们工程师提出的方法自行处理故障。如果诊断结果为硬件故障,您的情况如果符合上门服务范围,则按合同提供上门维修服务;您的情况如果不符合上门服务规定,请您送至我们的服务中心或与我们的服务人员协商提供有偿上门服务。

     二、有效保修

  2.1本机有效保修凭证有:购销合同、购机发票、本公司的保修标签等。 用户必须出示以上凭证之一,方可获得服务。

  2.2产品保修期的计算

  2.2.1当您提供有效保修凭证时,则产品保修期由有效保修凭证中所标明的日期为准。

  2.2.2硬件维修后的保修期:如原硬件在保修期内的,则按原硬件保修期保修,如原硬件在保修期外的则付费保修。

      三、标准保修服务

鑫云的标准服务为:对正常出售的存储产品,在售出七日内发生硬件故障,可以更换新机,售出一个月至三年内发生硬件故障则免费保修。

鑫云的售后机制为2小时售后响应机制。鑫云在收到用户售后反馈后,会在2小时内安排工程师与用户沟通并排查故障。为了保障售后效率,鑫云优先采用远程故障排除方法。远程无法解决的故障,鑫云会在故障确认无法排除24小时内安排工程师上门现场排除故障。

鑫云对所售存储产品提供终身售后服务,保修期过后,我们仍会为所有的鑫云用户竭尽全力提供终身的支持与帮助。

     四、非保修范围

  1、购机合同上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

  2、使用非鑫云制造或销售的部件。

  3、由于地震、水灾、雷电、战争、恐怖事件等不可抗力引起的设备不能正常工作(若对故障原因有争议,以当地质量监督部门出具的检测证明为准,检测费用由判断失误方承担)。

  4、在电脑使用时由于电网浪涌、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因引起的设备不能正常工作(若对故障原因有争议,以当地质量监督部门出具的检测证明为准,检测费用由判断失误方承担)。

  5、由于客户自身运输、搬运方法不当等原因所致部件损坏。

  6、其他人为因素造成的损坏,比如带电插拔,杂物进入机内,引发的软硬件故障。

  7、对于因使用盗版软件、自己开发软件或非公开发行的软件引起的故障,请您与第三方联系解决。

  8、硬件有芯片、电容等烧毁现象,有物理损伤,外观有损坏、摔伤等现象,对硬件私自进行维修等均不在我公司保修范围内。

  9.我公司对因硬件故障所造成的数据丢失概不负责,请您按时备份好电脑中的重要数据。

  10、有第三方提供的部件或外设(如打印机、扫描仪等)出现故障时,请您与第三方联系解决。

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010-82851511

邮 箱:sales@singstor.com

地 址:北京海淀区西草场1号硅谷大厦6层

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